INFORMAÇÕES GERAIS
A Glowset Store se compromete a realizar trocas e devoluções de mercadorias de acordo com o Código do Consumidor
TROCA
Se sua comprinha não deu certo não se preocupe, a troca acontecerá de forma simplificada.
Você poderá trocar tanto em nossa loja física quanto online no prazo de 7 dias corridos, no caso de compra online Você poderá solicitar a sua troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria através do email [email protected], Seu e-mail será respondido em até 2 dias úteis.
Assim que recebermos a peça ela passará por verificação se encontram dentro das condições de troca que são elas:
Estar com etiqueta devidamente afixadas à peça;
Não ter indícios de uso do produto;
Não ter indícios de dano acidental ou provocado;
Não ter alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
Não ter passado por lavagem do produto;
Você poderá trocar por um produto do mesmo valor, ou com um valor maior (mediante pagamento da diferença).
Não trocamos lingeries.
As mesmas condições são aplicadas para compras na loja física.
A disponibilidade da peça irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na Glowset Store. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra peça disponível no site da loja.
DESPESAS DE ENVIO
A primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a Glowset Store é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente. O cliente escolhe a maneira mais adequada para ele (correios, transportadora, motoboy ou retirada em loja).
A peça deverá ser encaminhada de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da Glowset Store, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
DEVOLUÇÃO
A devolução por desistência é apenas válida para compras online.
Você poderá solicitar a sua devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria através do email [email protected], Seu e-mail será respondido em até 5 dias úteis.
Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos enviar o código de rastreio por e-mail;
Você deve enviar todos os itens do produto da devolução;
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da Glowset Store, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
A devolução poderá ser realizada dentro das seguintes condições:
Estar com etiqueta devidamente afixadas à peça;
Não ter indícios de uso do produto;
Não ter indícios de dano acidental ou provocado;
Não ter alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
Não ter passado por lavagem do produto;
Não será aceito devolução de lingerie.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados utilizados no momento da compra, ou seja, o mesmo CPF do comprador.
A Glowset Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo.
Em caso de ocorrências com sua comprinha não se preocupe, faremos o possível para que sua experiência Glow seja brilhante.